因應香港第五波疫情急劇變化、形勢日趨嚴峻，阿里巴巴公益基金會將向香港捐出1,000萬元，持醫護人員抗疫工作。
據指除定向支持醫護抗疫之外，天貓香港亦向平台上食品、保健、家居清潔及日用品等快消類目商家提供官方物流補貼，首公斤運費下調50%，希望支持商家降本增效，集中資源在調貨及加快出庫等，努力服務好消費者，攜手抗擊疫情。
天貓香港同時動員平台商家積極調動抗疫保健用品、食品、家居清潔及日用品等貨源，並確保價格穩定。天貓香港設有抗疫產品專區，方便本港消費者便捷搜索新冠肺炎快速測試劑盒、消毒用品及口罩等抗疫用品。
物流配送方面，菜鳥網絡在香港的配送及自提服務運作如常，在天貓香港購物使用菜鳥網絡服務，最快物流時效為次日達。同時，菜鳥網絡嚴格遵守本港防疫政策，定時為工作場所進行清潔消毒，致力預防新冠病毒，以及保障快遞員及消費者的健康和安全。