外賣平台 Foodpanda 向已加盟餐廳表示，將於下月一日更改合約條款，商戶對當中數個更改尤其不滿，包括：一）外賣自取服務仍收取商戶35％佣金；二）平台價與堂食價必須一致；三）若拒絕接單，將會被徵收最高30港元服務費。
另外，Foodpanda 送遞員亦於周四發聲明，不滿資方近月三次削減每張接單服務費底價，若於周六（今日）下午前未有回應訴求，包括提高服務費，將會在下周一（14日）發動工業行動，延長送餐時間、於繁忙時間拒絕送餐等，預計約有五百人參與。最後資方於昨晚（11日）回應將會於今日上調送遞員服務費。
｜經內部檢討後 FoodPanda提議兩個外賣自取方案
消息傳出後，蘋果日後向 FoodPanda 查詢，發言人回應指由於溝通不足而出現誤解感到抱歉﹐經內部商討後，外賣自取服務將會提供兩方案予商戶選擇﹐Foodpanda 將會提供至少20%折扣優惠予顧客；提供堂食價的餐廳則可以選擇外賣自取訂單的佣金率為2%，若以上兩個方案均不適合，商戶可自由選擇退出外賣自取服務。
｜近月三次降低送遞員服務費 每單服務費削減最高達兩成
有 Foodpanda 送遞員向《立場新聞》表示，平均每單服務費約為 31 元至 32 元，現時則減少到每單 25 元至 27 元左右，削減幅度近兩成，亦沒有提供獎金及「加乘」獎勵。業界聲明要求資方公開服務費計算方法及接單率，並當餐廳和客人定位有出錯時，公司需容許送遞員拒絕送遞，確保不會因此而影響送遞員評分及接單率等，否則將在周一發起工業行動。
經《立場新聞》查詢後，FoodPanda發言人於昨晚回應指將於今日（12日）上調送遞員服務費，但重申公司是照市場送遞服務供求，而調整送遞員訂單服務費，乃屬業界慣常做法。
綜合報道
Text by FORTUNE INSIGHT
