新冠肺炎今年1月底在香港爆發後，零售消費旋即進入寒冬，不過近月開始回暖，本地消費力釋放，甚至漸現「報復式消費」之勢。去年開幕的K11 MUSEA 今年第二季月均營業額，已比疫情嚴峻時的二、三月回升75%。而K11 MUSEA更因應疫情「變招」，推出網上營銷及直播銷售活動，以助開拓高消費客源。
據K11 MUSEA統計，今年第二季營業額比首季上升35％，而若以疫情爆發的二、三月相比，第二季月均營業額更是回升達75%，預計第三季 K11 MUSEA 將有60%營業額升幅。
｜本地消費力釋放 帶動報復式消費
在各界別營業額中，奢侈品、鐘錶珠寶方面營業額升幅高達60%，K11 MUSEA發言人表示，由於外國疫情尚未穩定，本地客大多留港，從而帶動本地消費，而K11 MUSEA 吸納多間國際奢侈品牌進駐，提供私隱度高的場地，吸引本地客人親身到店內選購產品，尤其是特色鐘錶珠寶行業，故該界別升幅顯著。
而K11 MUSEA 場內有多間下午茶餐廳的選擇，如英國的 Fortnum & Mason 、洋日式café Afternoon Tea TEAROOM 以及中庭的Artisan Lounge等，吸引許多女性以及家庭客戶到訪。
發言人續稱，今年八至十月期間，會引進超過十間明星級食肆進駐，包含多間高級餐廳、甜品店、素菜餐廳、外賣概念店等，當中包括以 Omakase 著名的 Sushi Wadatsumi。
｜疫情期間拓展網上業務 佔夏季整體銷售額15%
由於疫情大幅改變港人消費模式，K11 在上半年拓展多項新銷售模式，當中包括線上營銷「K11 Live Shop」以及直播銷售活動，幫助客戶將線上流量轉化為新銷量。同時，K11 亦以人工智能CRM+顧客管理系統，準確了解顧客過往消費習慣及喜好，並為 VIP 客戶提供送貨及送餐服務，進一步配合客人所需。新增的銷售方式佔7至8月份整體的銷售額15%。
