過程重要還是結果重要？做我們這一行，或者工作性質類似我們這行的，必定要明白，兩者都重要，但都不是最重要。
什麼最重要？「緣起」最重要。
緣起影響心態，心態主宰過程，過程決定結果。簡單重覆一次：緣起、心態、過程、結果。
那麼，「緣起」是不是第一步？
不是，因為我們不想要「帶來失敗」的緣起，我們只想要「帶來成功」的緣起。
那什麼是帶來成功的緣起？答案是同理心。
這不是佛偈，這是賺錢方程式。
我唔識教你教仔，但如果「想個仔有機會發達」係你暗地裏一個宏願，教仔嘅第一樣嘢就一定係教佢建立同理心。
小中大學都冇得學，卻偏偏是任何一家商業機構的前線人員 (即係負責搵生意嗰位，亦即係 arguably 最最最重要嗰位) 必定要有的武器。我沒有翻看過有關同理心的定義，但要是同理心是一個科目，同理心 101 應該是教人弄清楚同情心和同理心的分別。
同情心是，我見到你跛咗，我覺得你好慘，我畀錢你、或者我拍拍你膊頭叫你加油，又或者我喺你面前喊。
同理心是，我見到你跛咗，我未必會覺得你好慘，因為你慘唔慘其實唔係我嘅重點，我嘅重點係要從你角度出發去思考，思考你在這個情況會有什麼情緒和思想，思考你在這個情況的長遠希望是什麼，思考你在這個情況需要的實際幫助又是什麼。
講得抽離啲，同理心是一種易地而處的評估。
有一年，我同事結婚。這個婚禮的賓客除了是新娘子的親朋戚友和同事之外，還有很多她的 clients。做我這行就是這樣的，朋友和客戶好難畫條線分開，所以各人打成一片，好不熱鬧。
顯得那個瑟縮一角的身影格外悽慘。
他是其中一位 client 的細細仔，
雖然剛畢業於 Ivy League，雖然都算係一個靚仔，雖然老豆身家好很多個零，但那張臉面無血色，身上還要披著大褸 (儘管正直炎炎夏日)，好明顯體虛氣弱。
我拿著紅酒白酒跟他那杯熱茶碰了一下，問：「唔舒服？」
兩片青白的唇緩緩吐出一句：「成個禮拜加埋唔知瞓咗有冇十個鐘。」
「冇嘢吖？」我問。
他想了很久，and finally decided to summarise his predicament in one sentence：「爸爸畀咗一千萬美金我。」
你冇睇錯，唔係佢欠人十球，唔係佢想要十球，係佢啱啱多咗十球。
佢老豆畀十球佢，係考佢牌。冇壓力喎，據聞佢大哥當初都係攞咗咁多然後輸晒，二家姐亦然，所以就算佢輸晒都似乎係理所當然。輸晒怕失寵？失寵又如何，之後一樣可以住大屋揸靚車戴名錶。係囉，冇嘢㗎喎，你話呢啲人係咪無病呻吟？
其實呢個故事已經講完，你可能仍然睇唔明當中嘅道理。唔緊要，唔係你冇智慧，只係你冇反思過一個好重要嘅道理：你喺中環兜個圈，你會見到兩千蚊一套西裝嘅會計新丁，你又會見到兩萬蚊一對皮鞋嘅所謂投資銀行家，你都會見到西裝都唔使著嘅隱形富豪。佢哋各自有各自嘅痛，各自有各自嘅慘，分別只係在於，會計新丁以為，上咗位就冇事㗎喇，但其實真相係，上咗位先係瀨嘢嘅開始。
純粹在商言商，如果，我強調係如果，會計新丁嘅困難係「錢」，隱形富豪嘅問題係錢以外嘅一切問題。千祈千祈唔好誤會，我唔係叫你同情有錢人，我唔係話有錢人可以慘過窮人，我唔係教你唔好仇富。我只係想講，你未經歷過嘅困難唔代表唔係困難。
窮人唔討厭，有錢人唔討厭，淨係睇到自己困難而睇唔到人哋痛苦嘅人最討厭。
能夠解決最多人的最大問題便是同理心，and did I not tell you 這真是一條發達方程式？
作者：葉朗程
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