稟賦效應(Endowment effect)，形容當一個人擁有某項物品或資產的時候，他對該物品或資產的價值評估要大於沒有擁有這項物品或資產的時候。
市場上的行銷活動，隨處可見稟賦效應的應用，商品鑑賞期就是常見的例子。許多家電廠商打出購買液晶電視，7天內可以退貨的鑑賞期承諾，因而讓有些消費者產生「先買回去試看，不滿意再退」的想法。一旦電視買回去，只要沒什麼大問題，消費者就漸漸適應了新電視。
一星期後，雖然只需打一通電話就能退貨，他們多半會覺得電視其實還不錯，就懶得找人來拿回去了。無論消費者一開始認為液晶電視的價值是多少，只要把它帶回家，產品在消費者心中的價值就會上升。
基於同樣的道理，商家常常利用「無條件退貨」「不好吃包退」的方式，刺激人們衝動買下本來不需要的商品。儘管消費者確實可以退貨，但是大多數人幾乎不會去使用這種權利。Costco、Zara、Uniqlo等知名品牌都擁有寬鬆的退貨機制，讓消費者以為佔到便宜，背後卻藏有「退貨淘金學」。
《麻省理工學院史隆管理評論》指出，適當的退貨率能刺激消費者的回購次數及金額，比0退貨服務更能提高業者獲利，這與消費者的心態有極大關聯，假設退貨不是件難事，消費者就容易有「先買再說」的想法。美國德州達拉斯大學研究也指出，以心理學上的「稟賦效應」（endowment effect）來說，廠商給予的退貨時間越長、越寬鬆，消費者越容易留下商品。
讀到這裡，你大概明白到為什麼一年的退貨期，比一星期的退貨期更能刺激購物慾了。
Source: Utdallas
Text by Fortune Insight
