【首富童年】童年直言不諱冒犯祖母，Jeff Bezos吸收經驗，成為Amazon成功秘訣！

年少輕狂，出言不遜冒犯他人，相信是所有孩子都會經歷過的事，作為世界首富，Amazon 創辦人及 CEO Jeff Bezos 亦不例外。但與其他的孩子不同，在犯下錯後，Jeff Bezos 嘗試把他這個負面的經歷轉化為往後營運企業的策略，成為Amazon日後成功的秘訣！

冒犯祖母

Jeff Bezos 在10歲時曾直言不諱，冒犯了祖母。在1974年，當時有一個大型公共衛生運動讓人們停止吸煙，反吸煙廣告不斷播出。其中一個廣告中有這個數字，就是每一口香煙都會讓你的生命縮減大約2分鐘。碰巧Jeff Bezos 的祖母是一個重度吸煙者。因此 Jeff Bezos 計算了他祖母生命還剩多少分鐘，當他完成算術時，他自豪地向他的祖母還剩多少年生命。然而，他的祖母因 Jeff Bezos 的直言而掉淚，使Jeff Bezos 感到震驚和驚訝，因為他並未有估計到他祖母會有這種反應。有見及此，Jeff Bezos 的爺爺帶走了他並對他說：有一天你會明白，傾聽尊重，將心比己，比洞悉一切，直言不諱更難做到。

成功秘訣

這個童年的經歷，轉化為 Jeff Bezos 的營運策略–友善。Amazon 對客戶常常很友善，優質的客戶服務使得客戶更樂意使用 Amazon 的服務，而 Jeff Bezos 亦表示經營企業的真正關鍵是傾聽人們，特別是顧客們。

表裡不一？

儘管 Amazon 對客戶非常很友善，但 Amazon 卻以其關注員工生產力和需滿足大量的工作需求而聞名，甚至被評為「殘酷的工作場所」。曾有員工講述了在倉庫裡以瓶子撒尿的故事，因為洗手間離工作地點太遠，而他們的產量需被仔細測量，他們害怕撒尿會導致他們不能達到工作目標，他們還表示曾因與同事交談而受到懲罰。有員工表示這些指標非常具有侵略性，大多數員工都處於持續焦慮的狀態，員工可能隨時被解僱，如他們沒有達到指標標準。