作為一間在線點餐外賣公司，Deliveroo 為食肆提供送貨服務，方便人們點餐等。該公司由美國人Will Shu和Greg Orlowski 於2013年創建。現時Deliveroo已經風靡英國、荷蘭、法國、德國、新加坡、香港等世界各個地區。在2016年，Deliveroo的銷售收入亦已經超過1.29億英鎊。
風雨不改當司機運送食物
作為 Deliveroo 的聯合創始人兼CEO，Will Shu 經常在倫敦諾丁山的家附近定期作司機向客戶提供食品。他的送貨經歷可以追溯至他創業之初。在 2013 年，由於 Deliveroo 方興未艾，因此 Will Shu 和 Greg Orlowski 需親自操刀，當了 8 個月的送貨司機。
然而，在五年後的今天，雖然Deliveroo 已經發展至市值 20億美元，但 Will Shu 仍然風雨不改，每兩個星期便當一天司機運送食物。而有趣的是，從沒有顧客或其他的司機認出他。儘管Deliveroo 在全球12個國家，共150多個城市迅速擴張，但他仍然享有一定程度的匿名性。
了解顧客需要
Will Shu 表示，他這樣做的原因是為了明白不同受眾的想法：餐館老闆在想什麼？顧客在想什麼？司機在想什麼？他在初創時間做過所有位置不同的工作，他覺得這是非常寶貴的經驗，因此當他運送食物時，他總是問司機們：你對這件事有什麼看法？
實地觀察得來的經歷讓他知道什麼因素使他們脫穎而出，這個因素就是靈活性 ！ 並且他繼續與政府合作，在靈活性、薪酬和福利之間找到平衡點。這是 Deliveroo 成功的一個重要考慮，使得它能與Uber 等企業並駕齊軀。他表示他學到的其中一個教訓完全出乎他意料之外，就是沒有人想要在飢餓時與你談話，他們只是取得食物後關門。
願景
對Will Shu 而言，他推出Deliveroo 並不是為了成為著名的企業家，賺取巨量金錢，而是真的為了社群，希望快速提供美味食品於家中每一位的顧客。因此他對初創企業家的忠告是：做一些你真正關心的事情。Will Shu亦言，他們真的只關心食物，這就是讓他們痴迷的東西，這就是他們的DNA，這亦是我他們能夠不斷創新的原因。
Shu在新加坡Deliveroo Edition 2 的網站上發布了業務的最新消息，新業務將提供收藏和用餐選擇，與其核心思想–希望快速提供美味食品於家中每一位的顧客有所不同。但Will Shu 表示，這將有助於將它與競爭對手區分開來，比如Grab等。
資料來源：CNBC
Text by Fortune Insight
