人工智能（Artificial Intelligence）正根本性地改變各行各業。每一天，消費者會接觸到不同的自動化服務，例如：超市的自助結帳系統、聲控的客戶服務熱線和最新的發明 — 聊天機械人。
相信讀者曾經在網上購物時，會遇到彈出式的頁面。它能回答一些常見問題，但其實他有更多的能力，並正改變網絡營銷的生態！
聊天機械人能：
- 即時翻譯，與國際消費者溝通
- 編排時間表和日曆
- 處理數據
- 提供客戶服務
- 預測客戶的需要和喜好
- 檢查系統和偵測錯誤
近來有不少猜測，究竟人工智能會否取代大量職位。可是聊天機械人帶來的科技革命只會幫助企業和員工。
有不少的時間被浪費在進行重複性和差不多的工作。有了聊天機械人就能騰出寶貴的時間作其他更有價值的工作。
聊天機械人真的有效？有研究顯示，44%的消費者在處理簡單的服務時，會選擇聊天機械人。
再者，學者預測自動化的工序能提升每年的生產力0.8至1.4%。這數字好像微不足道，但蒸氣列車只帶來0.3%的提升。相比之下，高下立見。
而且配合大數據，聊天機械人能幫助收集數據，大大提升企業的效能。
對於消費者，聊天機械人能偵測特定字眼或意思，並提供相應的服務，例如Facebook Messenger的自動化回應機制。
Source: Forbes
Text by Fortune Insight
