網店擴充門市？3大方法教你減成本！

近年網上購物越來越盛行，在疫情之下網購更成為購物「新常態」！隨著疫情開始放緩，不少店家都看準機會，希望趁現時店舖租金相宜大展拳腳，由網購平台到發展出實體店。但是由虛擬網絡走到實體，營運商舖成本高，亦擔心客源會流失。以下教你新手3個必學方法，開舖就更得心應手！

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方法1）以舊迎新，一切由舊客開始！

正所謂「顧客是上帝」，若能留住舊顧客支持，對實體店發展無疑是一支強心針。所以第一個要點，就是強調線上線下為一體，將網店的舊顧客引導到實體店，從而創造出更多商機！例如顧客在網店購物下單後，系統會提示顧客到實體店領取貨品將會有更多優惠，吸引顧客光顧實體店，同時令整個購物體驗更方便。如此一來，不單可以減省人手處理送貨，長遠更可將舊客轉化成實體店的客源。增加客流量之餘，達到節省營銷成本的效果，自然不用擔心收支失預算！

方法2）連貫購物體驗與客人建立長遠關係

網店的銷售優勢在於能夠針對不同顧客需要，針對性地作相關的產品推銷，簡單有效提高銷售率，而這一銷售策略其實是可以沿用到線下實體店當中！只要建立起共用的顧客資料庫，讓網店或實體店的店員都可以隨時查閱，就可以簡單快捷地提供該顧客感興趣的資訊，輕鬆做到銷售效果！

例如：A小姐在門市購物時，店員透過會員資料庫查閱她的消費紀錄，得知A小姐於3個月前在網店購買過面霜，估計應該差不多⽤完，便向她推銷面霜產品，並以網上會員優惠吸引她購買，大大提高銷售的成功率。而A小姐亦會因此感到品牌了解她的需要，成功吸引她成為長期客戶。

應用網店容易推銷的優點，再融合到以實體店優惠吸引購買。一連串窩心的購物體驗，不單提升銷售額，更易令顧客覺得品牌會顧及自己需要，有助使顧客成為「忠實客戶」。只要小小巧思，就可以花最少成本，達到最大的推廣效果，長遠節流之餘亦可開源！

方法3）做好CRM統一系統整合減省成本兼精準推銷

要做到上述良好的購物體驗，幕後有一位大功臣：CRM系統（客戶關係管理系統）支持這一切！其實不論線上或線下，一套優秀的CRM系統都可以為店鋪管理所有會員的資料，從而分析數據和找出潛在客戶。不少新手店家誤以為網店和實體店應獨立處理會員系統，以方便管理。可是這樣做不單增加營運及管理成本，而且不利穩固客源。試想像今天你在網店加入成為會員，可是會員優惠卻無法在實體店使用，影響購物意慾，甚至長遠不再光顧該店舖。

而統一數據庫有助了解每個顧客的購物數據，當要進行促銷或優惠活動時，CRM系統已為你準備好精準及確實的數據，有助針對性地推出推銷及營運策略，效果事半功倍！例如網店數據顯示某個產品銷售率不錯，可以在實體店增加存貨量，然後線上線下同時作優惠宣傳，開設實體店時就更易吸引顧客。

看完以上三個攻略，不難發現線上線下互相支援，才是最簡單有效的營銷。要做到以上幾點，打通線上線下的OMO（Online Merge Offline）系統不可或缺，以統一清晰的營運系統，方便店家收集和管理業務數據，又能令顧客在線上線下都有流暢的購物體驗。透過查閱OMO的完整數據庫，更可以深入了解顧客的購物習慣，提供個人化的銷售服務，從而達到精準行銷、逐漸建立出固定顧客群，創造出源源不絕的消費循環！