醫思健康（2138，下稱「醫思」）近年大展拳腳，馬不停蹄地在各個板塊進行收購，最近更進軍獸醫項目，以現金6,600萬元收購亨潤、溢豐、香港獸醫影像中心及鋒冠51%股權，包括在港經營2間動物醫院及兩間動物影像中心。面對如此的業務分散，並著意進軍獸醫時，執行董事兼首席財務官李向榮（Levin）笑言，投資者都感到「好surprise」，有些更認為集團「有錢咩都投下，樣樣嘢都好似做到唔專業咁樣」，感到憂慮，但他亦認為獸醫板塊潛力大，若將其打造成專業化品牌後，可強化集團本身的醫療內循環，進而打入國內市場。
疫情無阻醫療板塊增長 多年投資造「醫療內循環」
面對長達兩年的新冠肺炎疫情，香港不少店舖生意大受打擊，李向榮坦言，確實是造成一定影響。疫情底下，封關令到醫思失去了一批國內醫療旅客，據早前公告的數字，醫療旅客佔集團收入約38%，封關令集團失去所有旅客，再加上損失近142日的營業日子下，可想而知對集團造成多大的影響。
但集團亦未有坐以待毙，並在疫情期間調整不同策略，他指出，集團今年將資源撥備至精準找出本地客戶。醫思主要的兩個板塊，醫療及醫美，前者營收相對穩定；因為整盤生意是「剛需」，加上疫情期間不少人不願到公立醫院，寧付額外的費用，到私家診所就醫，所以醫療板塊增長上有不俗回報，上年最少有約30至40%的增長。
另外，Levin續指因為集團在醫療板塊上投資很多，慢慢地形成了一個內循環，變相得以涵蓋到客戶不同範疇的醫療需要，「可能本身你做某一個專科，做得好之後如果又有其他需要，就會搵醫思內其他專科幫助。」
另一方面，他表示，因為整個醫美市場很大，它的「長尾」（Long Tail）都很長，而整個香港擁有近3萬名美容從業員，1萬間美容院，所以當局因疫情勒令不準營業時，「基本上好多都執得」。所以醫思透過更多的市場營銷預算（Marketing Budgets）去捕捉更多客戶，他指出，集團今年在市場營銷預算上，增加近4倍。
除此之外，他亦指出，醫思在客戶群策略上作出了改變，由以前主要集中在中高端上，轉而精準尋找低消費人士，從而刺激對方消費意欲，將他們變做中高端客戶，稍向主流市場方向改變。他補充，以往不做的原因是非中高端的客人對價格敏感度（Price Sensitive）較高，但醫思主要賣品牌服務，對他們的吸引力較低。
投資獸醫板塊因客戶所需 望改善痛點造專業化形象
Levin坦言，有投資者及媒體對於醫思踏足寵物醫療業感到「好surprise」，但有人就覺得「Strategy好好」。他表示，與其他醫療集團不同的是，醫思從來都是市場導向，「個客鍾意啲咩，我哋就做啲咩」。
香港的獸醫市場出現很多行業痛點，其中包括有價格不透明、售後服務差等等。例如寵物主人帶寵物去看獸醫，如果治療時有什麼問題，會易出現投訴無門的情況。第一，寵物不懂說話；第二，顧客欠缺專業性去挑戰獸醫，所以資訊不透明是行業其中痛點，即是大家常常說的資訊不對稱（Information Imbalance）。醫思是次想解決的痛點，就是將資訊還給消費者、病患者，令他們與醫生的地位可更對等。
他續指集團觀察到寵物醫療的市場空間頗鉅，據香港政府統計處2019年出版的《主題性住戶統計調查第66號報告書》中，香港貓狗數目約40多萬，有約20多萬個家庭飼養，表面上好像很少，如美國方面的寵物滲透率逾50%，即是有逾半家庭有飼養，日本就是逾30%，中國約20%，但香港只有9.6%。但集團觀察到，現代家庭生育時間逐漸推遲，或甚不願意生育，取而代之的是寵物，牠就成為了一個很重要的家庭成員，「既然係家庭成員，就有責任幫助客戶去照顧好佢哋，無論係佢哋嘅小朋友，我哋有兒科，無論係老人家又好，太太老公寵物都好，我哋希望可以一站式包圍住客戶所有服務。」Levin如是說。
欠缺龍頭企業 各自為政難塑好形象
另一個Levin十分介意的痛點，就是獸醫行業很分散，香港有百多間寵物診所，「話多唔多話少唔少」，但就好分散。他認為，行業難去改革，是因為沒有出色的龍頭企業去做。
首先，很多獸醫即使賺錢，也不太願意再投放在自身事業上；正如專科醫生賺到很多錢，他會選擇用盈利去做私人投資，未必願意去改善診所營運，如IT系統，或做好品牌、市場營銷等等，所以他覺得很可惜。
集團以往在做醫美板塊時，用了不少時間和金錢去改革市場，「例如做冷靜期間啊，盡量避免一啲Over Sales啊，令到個環境靚好多」，他舉例，「以前你哋去一啲美容院個環境唔靚，就咁拉個帆布簾開始幫你做Facial，機又唔係最先進」，醫思是經過長年累月的投資才可以將行業改革，所以集團亦希望透過以往經驗及自身品牌形象，帶領獸醫行業改革，成為龍頭。
被問到有沒有成為龍頭的時間表時，他表示，集團當然希望每一科每一版塊都做到香港領先，大灣區領先，甚至乎亞洲領先，但投資需時，難以說得出時間表，幸運的是，因為集團已經整合過很多不同版塊資產，笑言都交過不少學費，所以就新版塊對集團而言一點都不陌生。
望新板塊擁香港市佔10至20% 收購新對象需有3準則
醫思健康不斷進行收購，Levin直言，集團有3個收購準則，第一，對象需有一定品牌形象；第二，對象需有一班好擁戴它的客戶群；第三，對象本身需有操守，「要Integrity（正直），有好好嘅Experience（經驗）」。當然在新板塊上，會希望找較有影響力的獸醫去談合作。
他估計，現時香港獸醫市場約有60至70億潛在收入，但市場的增長可以好快，預期新板塊可以獲取10至20%的市場佔有率，換句話，即是十多間的寵物診所已能達成，因為香港大約只有約百多間診所。
被問到會否再分拆其他業務上市時，他直言暫時未有實質討論，但就不排除任何可能性，只要令到股東得到最高的價值，集團就會考慮。
中國投資專注四大板塊 大灣區為軸心
醫思曾公開表示，集團未來會持續投資中國市場，並視大灣區為軸心。Levin表示，在國內市場，集團會專注四大板塊，專注做消費性醫療，分別是醫美、脊醫、兒科和婦科。他坦言集團不做國內社保生意，是因為很難做，以及利潤不高，「例如傷風咳做嘅社康中心，你就好難去同國內嘅醫療機構競爭，所以我哋就避免去用社保嘅Budget去做醫療，專注做客戶自願去消費嘅醫療。」
雖然大灣區將是集團軸心，但不代表不著重香港市場，他舉例，香港仍會有一批醫療旅客來港，會在港進行資產配置或教育，所以香港是一個橋頭堡，再加上中港兩地有不同法規問題，有好多儀器及醫療藥品未在中國登記或註冊，但香港已先行註冊，因為只要歐盟美國有相關註冊就可即時在港登記使用。另外，醫美方面，有很多最新儀器先會在港落地試驗，之後才在國內使用，只要在香港成功出名後，國內自然就會有人認識，所以香港業務仍是醫思的主菜。
與地產商合作助集團精準佈局
被問到與新世界（017）早前的合作時，他坦言仍在商業討論中，但集團的最大策略方向是與地產商合作，例如醫思在2012年進駐朗豪坊辦公大樓時，是幫助對方轉型做半零售（Semi-Retail），以往的大樓，不是做後台股務就是做手機或相機維修，予人印象「好似好唔好開心咁，因為嚟呢到係因為手機壞咗」。但因為集團的的客戶主要是有目的而過來（Propose Traveling），但就做一些較開心較健康較快樂的事情，從而改變朗豪坊的客戶流動（Travel Flow），帶動周邊不同的消費，例如會在大樓內食飯或消費服裝、護膚品等等。
他續指，過去差不多8年來，集團幫對方的客戶流量增長做出不俗成績，現時成為了朗豪坊最大的單位租戶，甚至乎它們更加入集團成為股東，集團以股代租，給股票予業主。早前醫思亦曾與其他中國地產商合作，都希望在對方的地產資源下幫助精準部署，因為對方擁有很多數據，例如做物管的，會知道整區生活圈人們的消費，有多少老人家、小朋友、媽媽等等，甚至精準到每戶收入都知道，Levin說：「孟母三遷大家都聽過，我哋就希望透過醫療為社區增值。」
TEXT & INTERVIEW：Charlize
EDIT：Chi
PHOTOGRAPHY：PMan Tam
LIGHTING : Karl Shum
