中國於智能發展方面十分薘勃，電商開得成行成市、全民皆用電子支付。去年，中國更興起了「無人貨架」。「無人貨架」，聽其名，便知是一個不需用人管理的賣貨系統。乍聽之下，此機有點像香港街上十分常見的售賣機，到底中國的「無人貨架」有甚麼特別之處呢？
「無人貨架」是開放式的，貨架上有各式各樣的飲料、公仔麵或零食。看到合你心意的東西，只要用手機掃一掃貨架上面的二維碼，在手機選擇想要的產品，便可拿走心儀的貨物。「無人貨架」主攻白領市場，起源於一二線城市。在節奏急速的高層辦公室，加班只是家常便飯，有時候會忙到沒有時間下樓吃飯。員工餓著肚子工作當然不是辦法，「無人貨架」應運而生，成為他們加班的伙伴。「無人貨架」安放在各大辦公室內，方便他們買東西吃。現可在全國的辦公室，甚至其他地方看到其蹤影。
「無人貨架」在中國火了一年，且吸引了數億融資。不過，在熱潮過後，有些公司撐不下去。究竟問題出現在哪裏？在「無人貨架」的模式，還是在「無人貨架」公司的經營手法上？
內地自媒體智東西分析了「無人貨架」於去年風頭一時無兩的原因。這年「無人貨架」開始了汰弱留強的情況，報道更提出「無人貨架」公司的問題和未來方向。
無人貨架「火紅」原因
無人貨架有3大模式：第一，貨架＋二維碼；第二，貨架+雪櫃+二維碼；第三，貨架+雪櫃+二維碼+錄影鏡頭。即使最後一個有錄影鏡頭，也沒有起到很大的作用，付錢與否全憑客人的自律。總會有些人在沒有人監察下，偷拿貨品。到底無人貨架為何可成功呢？
據智東西的分析，無人貨架成熱潮有3大原因：零售新模式、藍海市場、門檻低。
零售新模式
2015已有幾間公司在無人貨架市場上濺起了一點水花，如小e微店、領蛙等。
2016年馬雲發表言論指﹐未來的發展要線上線下結合起來。自此，無人零售引起了大家的關注。
首先上場的是無人店，但經營成本高，很快便沒落了。 大家的目光轉向成本低、更接近用戶的無人貨架。
2017年，蓄勢待發的無人貨架迎來「爆紅」的一年，吸引騰訊（每日優鮮便利購）、阿里巴巴（果小美）等巨頭公司的投資。
藍海市場
白領市場是無人零售從未涉足的藍海市場，投資者都不想錯過這個商機無限的新地盤。他們有些創始人來自美團、阿里，有一定互聯網背景。
門檻低
無人貨架的主要成本有三：貨架一個、二維碼技術、架上的貨物。只要聘請適當的工作人員，已可運營一間公司了。
很多人看準這一點，進入市場，比如猩便利、每日優鮮便利購、果小美、小e微店等，拿到上億融資。其他較小的商家都可融資上千萬。
「無人貨架」沒落
由於無人貨架門檻低，大大小小的商家只著眼於擴大市場份額。融資的錢都用於把自家的無人貨架，放到更多新的辦公室。
如內地媒體智東西所述，「公司裡的無人貨架來了又走，走了又來新的，無人貨架到底是不是個可行的項目，變成了業內界人士的一大問號。」
「無人貨架」如何經營得更好
在辦公室裏「無人貨架」的確是有一定需求的。不過，很多公司在經營上有問題，如過渡擴張、成本増大及沒有細心為顧客著想。
過度擴張
2017年無人貨架公司於零售業掀起腥風血雨。據內媒智東西的不完全統計，有近五十家無人貨架公司進入市場。
在這些公司中，猩便利被認為是擴張速度最快的公司之一。
2017年9月底，猩便利只用了三個月，無人貨架的數量已突破一萬個。到2018年1月，猩便利的點位突破了三萬個。猩便利聯合創始人司江華就曾表示他認為哪一家無人貨架公司率先達到30萬個左右的數量，便占據絕對優勢。
和猩便利一樣激進的還有果小美，其創始人閆利珉曾說要在2018年覆蓋100萬個無人貨架。
無人貨架的數量是重要，但這樣的「燒錢」策略不是每一間公司也可以承受。
成本増大
智東西據一位曾應聘每日優鮮BD的業內人士透露，每日優鮮進駐一家50-100人的公司每部貨架可收到300元的報酬；而進駐100人以上的公司則需每部貨架可收到500元。
一般100人以上的公司放置的貨架數為3部以上，也就是說一個BD人員推一個100人以上的公司至少能拿到1500元的報酬。
經智東西一算，原來經營無人貨架成本不低。
首先一部無人貨架的成本為300元左右，冷櫃的成本在1000-3000元，一個點位的推廣費用平均算作是1000-2000元。加上安裝無人貨架還有補貨的人力成本還有每個月的電費的話，一個貨架的費用可能就在6000元以上。
那麼，拿這個標準來算算猩便利的3萬多個貨架的成本應該是2億人民幣左右，而果小美所定的100萬個點位的目標，背後的花費更是天文數字。
沒有細心為顧客著想
智東西親身到了幾間裝有無人貨架的公司走訪。
根據使用無人貨架的公司用戶反映，猩便利近期更新頻率降低，一月中旬還停過一段時間，近期又開始更新貨架，但是更新頻率也不高，大概是一個月兩次左右，而某品牌的無人貨架的補貨頻率大概是三、四天一次。
而同時，另一部分用戶反映自己有這方面需求。有用戶接受訪問時表示，某品牌無人貨架的冷櫃裡經常沒有「XX檸檬茶」，而專門寫過紙條「希望多補貨XX檸檬茶」貼在冷櫃門上，但是事後該無人貨架裡XX檸檬茶也一直缺貨。
雖然各大無人貨架公司現在都在提要做「精細化經營」，但是真正行動起來的公司不多。智東西記者曾詢問，有否無人貨架公司採集公司用戶的建議或品類偏好等，一部分用戶反映的是沒有遇到無人貨架的工作人員詢問這些問題。
不過據智東西記者多處走訪調查，不可否認精細化經營在無人貨架這個行業的重要性。
據某放置無人貨架的公司用戶所言，入冬後，公司的無人貨架冷櫃的銷量就降低不少。有些無人貨架公司及時補放了熱櫃，熱櫃的熱飲等產品很受女性同事歡迎。這正是精細化經營的一個例子。
無人貨架的未來
無人貨架的未來有3大方向。
第一，市場發展成熟後，資金雄厚的大公司把小公司買下。
第二，一些發展好的公司收入大公司麾下，一起合作。
第三，優勝劣敗，強者愈強，弱者愈弱。在競爭中留下2 －3個倖存者。
總結來說，無人貨架和一開始各公司所想像的低成本，有很大差異。小公司千萬不要貿然進軍此市場。而除了辦公室外，有些公司會在其他地方引入無人貨架。
Source: 智東西
Text By Fortune Insight
