【營銷手法】沒有瑞典肉丸?宜家傢俬不同國家的分店各有特色,是在地化的教科書例子!

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宜家傢俬標誌性的藍黃色商店坐立全球50多個國家,超過400多間商店。最近,印度的第一家商店開始營業。但每間商店的設計、商品、甚至乎最受歡迎的肉丸是否一樣呢?

在許多國家,宜家商業模式經過巧妙地調整,以適應當地的喜好和習俗。開放時間會有長短,菜單選項被調整,偶爾,女性會從目錄中被刪除。

餐廳

在印度的宜家傢俬海德拉巴(Hyderabad)店的自助餐廳將擁有1,000個座位,但不會有瑞典肉丸。出於對印度教的尊重,菜單中沒有豬肉和牛肉,卻提供雞肉丸,印度香飯(Biryani),印度咖喱角(Samosas)和素食熱狗。

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早前,這間傢俬公司出現食物的混亂。2013年,瑞典供應商在不同食物發現馬肉的痕跡,迫使宜家在馬來西亞和阿拉伯聯合酋長國發布聲明,向客戶保證,這些國家的無豬肉「瑞典」肉丸經過清真認證。

大多數情況下,菜單只是為了迎合地區口味而進行調整:日本的小龍蝦,英國的炸魚薯條,迪拜的沙威瑪(Shawarma)。

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    據說該公司正在考慮在美國開設獨立餐廳,儘管發言人表示:「還沒有做出任何決定。」

    家居目錄

    不出所料,目錄中的產品系列因國家而異:據法新社報導,印度的廚具目錄裏有調味盒和蒸米漿糕(Idli)製造器,而鍋,切肉刀和蒸鍋在中國有售。

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    目錄本身更具爭議性。去年,該公司的當地特許經營者為以色列的極端東正教社區製作了一個無女人的目錄,僅展示男人和男孩的照片。宜家後來道歉。

    佔地面積

    在人口稠密的香港,單位通常很小,街道也很擁擠;宜家是一個放鬆和購物的地方。柔軟的家具部經常擠滿當地人,在沙發上休息。與此同時,在中國,購物者讓自己更加舒適:人們常常會在展示床和扶手椅上睡覺,這種習慣在世界其他地方是不能容忍的。

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    在倫敦,斯德哥爾摩和馬德里等擁擠的歐洲首都,公司本身的空間有限,在那裡開設了不到1000平方米的小型商店。對於那些無法忍受長長迷宮的客戶來說,這是一個好消息,因為其他地方的商店像一個大型的盒子,這些盒子通常佔據25,000平方米的面積。

    Home Sweet Home

    在地化不只是在店內發生 — 他們會跟著你回家。香港的送貨價格取決於你家居的步數距離。在美國和英國,你可以在網上聘請TaskRabbit為你安裝家具,這間公司於2017年被宜家收購。

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    晚上不期然看到產品目錄,令你想到宜家逛一逛?到海德拉巴吧!宜家最新的分店將營業至晚上11點,比瑞典的分店晚3個小時關門。

    Source: Bloomberg

    Text by Fortune Insight

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