Auditor跟Client之間的關係很「奇妙」|審計新丁|Fortune Insight

Observation

一個字:煩

兩個字:麻煩

三個字:好麻煩

四個字:好_麻煩

這是廣大客戶對 Auditor 的印象。

  • 【未解決】就樓市爆破與經濟學者商榷:樓市難逃終極一爆,最終會嚴重損害香港經濟?

  • 不論你是上市公司、私人公司或是海外公司的香港分支,每年總有一班自稱是 Auditor 的人前來搗亂。

    會計部一向都是平淡如水,日復日的入 Entry,月復月的埋數。

    可是 Auditor 來到後,會計部再沒有半點平靜。

    「他們總會有無限的 request,首先要我們準備一大堆 confirmations,接著 gen ledger,拆 breakdown,又要 by agingby currency

    本來以為他們自己跑去 vouching 就算了,怎料他們會拿著一疊疊 vouchers 問我們為甚麼缺了某張 approval、缺了某張 invoice。問這些還好,吹吹水都可以哄他們放飛機。

    可是問我為甚麼這個數比起去年大了、那個數為甚麼細了,我怎知道呢?最怕他們拿著 notebook 在 office 走來走去,看到他們老遠走過來,我急不及待……拿起話筒扮講電話。」

    Auditor 跟 Client 之間的關係很「奇妙」。

    服務業本來是顧客付款買服務,從來只有顧客 chur人,服務提供者是不會 chur 顧客的。

    即使賣保險、電話推銷或做市場調查等工作,對象都只是 potential customers,你不接受可以選擇 cut 線,有甚麼不滿你可以投訴。可

    是,各大公司要 audit service,某程度是因為 Companies Ordinance(《公司條例》),可說是被迫付錢的。

    更可悲是 Auditor 大部分的工作(至少很多 audit workdone)都是建基於 Client 是否合作。

    如果他們不提供以上的 confirmationsledgers(分類賬)、breakdown(明細表)等等,我們是沒法完成 audit 的。

    因此,我們(老闆)既會收你錢,又會 chur 你準備很多很多文件,更會 你 accounting treatment,最後甚至要你 put adjustment

    一句到尾,Client 是「貼錢買難受」,Auditor 是吃力不討好。惡性循環,兩敗俱傷。

    不少 Auditor 都是剛畢業的黃毛小子,尤其新丁常犯的錯誤不外乎都是問 stupid questions,有些 Client 確實沒有耐性跟我們慢慢解釋。

    我明白的,新丁要從錯誤中學習,從撞板中成長。

    不過,從客人的角度,他們沒有義務幫敝公司教人。我們有甚麼做得不好,就是不專業的表現。因此在這個環境工作,新丁們學到甚麼是裝腔作勢。

    首先,找 Client 前要先整理好要問的問題,最重要是簡而精,以最短時間拿到想要的東西。

    語氣要堅定,切忌吞吞吐吐,否則人家會叫你想清楚再問過,這樣就輸陣了。

    遇到不明白的答案,要先扮聽得明,記下 exact wordings 之後再問 Senior。老實說,一個新丁很難充大頭,但 Auditor 的身分早已令我們輸在起跑線,如果連我們的一言一行都跟新丁無異,相信 Client 真的連一眼都不會望我們。

    不過,偶然也有好人好事的。

    有些客戶一知道我是新丁,不但沒有欺負我的意思,還會耐心教導我,儘量配合我們的工作,實在萬分感謝。

    有少數客戶還真的很尊重審計這行業。記得有次與 Client 的一名 Accountant 一同坐的士,的士司機在言談間發現我們倆不是同事。

    那名 Accountant 說:「這個是專業人士,做審計的,是審計師,今天她來我們公司幫忙。」

    我呆了一下,真的受不起這稱呼。專業人士?我從來都不覺得自己是。

    不過是公司裡「多我一個唔多,少我一個唔少」的 small potato 而已,更何況當天我只是去 stocktake

    跟 Client 的相處之道,都是靠經驗累積。

    有幸遇到如爸媽般的 Client,他們肯教我們肯學。

    如不幸遇到那些抱著「付錢給你幹活」心態的 Client,就當鍛鍊 EQ 吧。雖然我未夠功力帶來甚麼 value-added service,但都不想讓客戶認為我們是來找麻煩的。

    我們之間的關係應該是合作,而不是對抗。

    審計新丁FACEBOOK PAGE

    審計新丁Blogger

    上期文章:請珍惜那位支持你當Auditor的男朋友

    訂閱 FORTUNE INSIGHT Telegram: 
    http://bit.ly/2M63TRO

    訂閱 FORTUNE INSIGHT YouTube channel:
    http://bit.ly/2FgJTen

    FOLLOW US