【Marketing新趨勢】iSlash整合網上溝通平台 集推廣銷售、收款預約及客服功能於一身

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隨著數碼化的發展成熟,香港企業也紛紛轉向創新的商業模式。時至今日,不少企業都轉攻經營網絡平台,由Facebook、Instagram、WeChat又或者是新興的Signal,惟要同時管理多個平台難免會出現失誤。有見及此,本地科創公司iSlash.io為企業提供一站式管理多個網絡平台的服務,更設有「一Click付款」全自動功能,將整個營運模式搬上互聯網實行,為企業在營銷以及客戶服務上帶來便利。

創辦人黃武田

一站式全方位軟件服務平台

iSlash是一個圍繞即時通訊平台IM(Instant Messaging)而衍生而來的ecosystem的軟件服務,除了提供最基本與客戶的即時通訊、客戶關係管理CRM(Customer Relationship Management)、市場營銷(Marketing)和預約服務管理(Booking System)外,更設有付費功能(Payment System)。iSlash 支援 WhatsApp, Facebook messenger及WeChat;於2021年2月份更支援新興的Signal,相信是目前全港首個支援Signal的平台。

全新CS體驗服務,把IVR系統延伸到多渠道文字服務

有別於過往的客戶服務平台 (IVR),客戶不用再透過傳統電話轉駁服務,等後接駁電話客服,而浪費時間。使用islash可以把服務延伸到直接透過用WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat 等等文字渠道查詢問題,iSlash設有chatbot 24小時全天候解答問題,同時亦有專員在後台跟進客戶特別需求。整個過程全程網絡上進行,過程方便快捷。

提供直接付款途徑

以往客戶經網絡查詢後,前線的銷售同事只可以推銷到網店或門市購買,但難以追蹤客戶最終有否購買。iSlash希望解決網上銷售中客戶難以直接購買的問題,所以提供客戶查詢後可以直接付款功能,令同事真正做到「完成交易」。最近iSlash.io更推出Facebook Live直播帶貨功能,只要在Live留言就可以直接付款購物;另設有chatbot跟進客戶送貨資料,做到真正的一條龍服務。

協助管理層監管 避免糾紛

有鑑於現在市場上主要以網絡作營銷和溝通工作,為了避免管理多個平台而産生混亂,所以iSlash的創辦人黃武田銳意發展統一的網絡平台。以一間公司為例,有五位同事負責不同的網絡平台,當中的管理層會難以監管。假如問題涉及其他部門,其他同事亦難以作出跟進。為此,iSlash將資訊統一化,幫助管理層了解前線實際情況。如果需要跨部門合作,同事亦可輕鬆查閱以往的對話資訊,方便處理客戶各種需求。同時間亦解決了客戶向不同部門重覆講述問題的情況,大大降低客戶不滿以及提高效率。

此外,近年發生了不少顧客與員工爭執的個案,員工或為自身利益而私下修改通話紀錄,此舉有機會令公司形象受損,但只要透過iSlash,顧客與員工的對話將有所備份,保障公司利益。

IT人才有需求 著重邏輯推理能力

iSlash目前旗下有70%員工屬IT人才,但仍需要更多的Software Developer人才作發展。在招聘方面,創辦人黃武田表示對於剛起步的公司來說,Full Stack的人才故然吸引,亦都不介意聘請剛畢業缺乏工作經驗的人,只要他本身邏輯清唽,公司樂意提攜。加上公司前境未明,同事應抱有認真工作的心態及拼博的態度,不是每間公司都能成為「騰訊」、「阿里」,所以講究工作團隊上大家是否投入,是否相信公司平台將來會大放光彩。

而較為多人使用的服務是Facebook post或live 帶貨工具及Whatsapp的Team inbox。商戶反饋是使用創新的銷售方法後,與客人互動性提高了,連帶生意額亦增加了不少。預計iSlash今年每月重複訂閱服務收入可達7位數字。未來除了會開拓更多即時通訊的平台,亦會加強 No-Code AI Chatbot,並開發Machine Learning技術理解客戶提問。在業務方面亦計劃發展東南亞什至中美洲市場,令網上銷售更普及化。

了解更多

https://islash.io/

Text By FORTUNE INSIGHT

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