近日,滙豐銀行發布了一份報告,窺探了銀行業的未來,預測六種令人驚訝的新型就業機會,以及人們在勞動力中的角色如何發展。

滙豐銀行數碼,零售銀行和財富管理全球負責人Josh Bottomley說:「今天我們不知道許多明天的角色和職位。」

「但有一件事是肯定的 — 人工智能不會取代人類的智慧。在客戶體驗方面,將最好的技術與人的力量融合在一起時,將分辨好與更好的服務。」

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根據該報告,由於數字和科技的技術人才仍然短缺,終身學習將變得至關重要。

「雇主在幫助員工繼續個人發展方面發揮著巨大作用,包括與現有員工合作以提高他們的技能,」Josh Bottomley說。

「我們正在融入一種文化,鼓勵員工通過數碼的鏡頭觀看這個世界,從內到外改變我們的思維方式,以便我們能夠為客戶提供更好的體驗。」

以下,Bottomley將分析這六個未來的工作崗位,以及你可能需要的技能。

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1. 混合現實體驗設計師

人們越來越相信,混合或擴張實境(Mixed Reality / Augmented Reality)將成為我們未來世界的主要接口。

用一層數字數據覆蓋我們的物理世界允許我們創建任何可以想像的角色或對象,並將它們放置在物理空間中,就像它們是真實的一樣,並且這種技術將來可能用於滿足我們的一些銀行需求。

關鍵技能:設計這些複雜的三維界面並使其直觀、美觀,將成為未來的一個新的主要就業領域。需要美學設計,品牌,用戶體驗和3D機制方面的技能。

2. 算法工程師

使用算法決策的比例越來越高。以各種數據為基礎,能夠得出快速的結論。

然而,這些算法在規則變化,新信息和不斷發展的產品的快速變化的環境中運行。 不斷調整這些算法以優化銀行客戶體驗,並避免「電腦當機」的時刻,將成為不斷增長的需求的技能。

關鍵技能:當我們轉向低程式碼/無程式碼環境時,這個角色需要有風險管理,服務設計和金融知識方面的技能,而不是技術熟練程度。

3. 會話界面設計師

多年來,機器經過與人類的交流,變得越來越人性化。 聊天機器人已經在銀行業務中用於回答簡單查詢和收集信息。

過去的指令是複雜的程式碼,我們現在可以與我們的機器通信,它們將能理解我們的需求。

會話界面設計是一種新興技能,可以幫助我們充分利用語音和文本聊天機器人,並且隨著技術變得更加主流,它將變得越來越重要。

關鍵技能:構建自然,低摩擦的界面。解決即時的挑戰,為客戶帶來驚喜。需要混合創造性,語言和人類學技能。

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4. 普及服務顧問

數碼,實體和遠程服務環境之間的分別正在瓦解。 在任何時候,客戶都希望通過聊天應用程序,語音或擴張或虛擬實境服務於分支機構。

隨著混合實境成為人與機器之間的主要接口,高技能服務代理(能夠支持各種產品的客戶)將能夠隨時隨地在虛擬和現實環境之間無縫切換,以滿足客戶需求。

關鍵技能:明天的客戶顧問的關鍵技能是產品和領域知識的結合,具有出色的客戶溝通和同理心。 這將需要對關鍵的通信技術有一定程度的認識,包括在虛擬環境中執行。

5. 數碼程序工程師

許多銀行客戶互動 — 從員工入職到更換丟失的卡 — 都遵循標準化的流程,平衡安全和監管要求以及客戶對體驗的渴望。

由於它們將來自多個來源的服務和信息組件結合起來,這些過程的變化率可能會增加,所以它們的複雜性也會增加。 數字工藝工程師會分析,組裝和優化這些工作流程,不斷調整它們以最大限度地提高產量並最大限度地減少摩擦。

關鍵技能:數碼程序工程師需要出色的觀察能力,了解大型互聯工作流程,診斷問題和瓶頸,以及創造性技能,以幫助他們製作原型並測試解決方案。

6. 關係創造員

在日益網絡化的商業世界中,與金融科技和全球技術公司等銀行合作夥伴的數碼關係需要仔細監控,維護和協商。

由於現金和客戶數據可能在組織之間流動,因此有人需要密切關注使用率和行為,以及確保性能和遵從法規。

關鍵技能:關係創造員將平衡數碼接口的技術知識與安全性和風險管理。 合作夥伴參與的溝通技巧也將受到高度重視。

Source: Business Tech

Text by Fortune Insight